Chapitre 01
Comme Alice, vous avez peut-être l’impression de perdre la tête quand vous faites faces à des problèmes de communication. Imaginez ce qui pourrait se passer si vos tentatives de communication par email échouaient ?
Les mesures que vous prenez pour vous assurer que vos messages atteignent la boîte de réception des destinataires sont connues sous le nom de pratique d’amélioration de la délivrabilité des emails. Nous avons interrogé plus de 1 100 expéditeurs d’emails aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni pour savoir comment ils gèrent ce processus complexe, à la fois pour éviter le dossier spam et pour atteindre le placement en boîte de réception.
En vérité, un trop grand nombre d’expéditeurs ne savent pas comment s’y prendre. Mais ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous guider afin que tous vos messages arrivent parfaitement dans la boîte de réception de leurs destinataires.
Les communications par email sont essentielles pour maintenir l’engagement, l’information, la sécurité et la satisfaction des clients, mais beaucoup de choses peuvent se gâter avant qu’elles n’arrivent dans la boîte de réception. Voici quelques scénarios dans lesquels les problèmes de délivrabilité peuvent poser de graves problèmes aux entreprises. Il s’agit pourtant de situations que vous pouvez éviter lorsque vous comprenez comment fonctionne la délivrabilité des emails et que vous optimisez votre stratégie d’envoi :
La grande campagne promotionnelle du Black Friday sur laquelle vous comptiez pour générer de nombreuses ventes finit par être filtrée dans les dossiers indésirables.
Vous venez de lancer une nouvelle application mobile, mais pour une raison quelconque, les emails de création de compte sont bloqués par l’un des principaux services de messagerie.
Un nombre apparemment faible de contacts a marqué vos emails comme étant du spam. Vos taux d’ouverture et de clics semblent désormais très inférieurs.
Voici quelques statistiques révélatrices tirées de notre enquête sur les expéditeurs d’emails à travers le monde :
ne savent pas ce que mesure réellement leur taux de livraison.
affirment qu’ils ne procèdent que rarement ou jamais à l’hygiène de la liste de contacts.
indiquent que l’un des principaux défis en matière de délivrabilité est d’éviter le dossier spam.
ne surveillent pas leur réputation auprès des principaux services de messagerie comme Gmail.
La délivrabilité des emails peut sembler un sujet très technique qui ne se produit qu’en coulisses. Pourtant, les décisions que nous prenons en tant que marketeurs par email ont un impact considérable sur le fait que les messages atteignent la boîte de réception ou finissent dans les spams. Qu’il s’agisse de développer votre liste, d’augmenter l’engagement ou d’éviter les plaintes pour spam, chaque campagne a le potentiel de bénéficier ou de nuire à votre délivrabilité. Les emails qui n’arrivent pas dans la boîte de réception sont autant d’occasions manquées de joindre vos destinataires. Par conséquent, si vous voulez que votre email marketing fasse la différence, la délivrabilité doit être une priorité.
Notre enquête a également révélé que 78,5 % des expéditeurs attribueraient une note de 8 sur 10 ou plus à l’importance de la délivrabilité. Cependant, seuls 27 % des répondants ont l’impression de bien savoir de quoi il s’agit.
Heureusement, il y a de bonnes nouvelles. Bien que la délivrabilité des emails puisse sembler un sujet complexe et déroutant, la plupart des mesures que vous pouvez prendre pour éviter les problèmes et améliorer votre capacité à atteindre la boîte de réception sont simples.
Les conseils donnés dans ce rapport vous inciteront à apporter des changements positifs qui seront bénéfiques à votre entreprise, aux services de messagerie et à tous les destinataires de vos emails.
