My AskAI desbloquea un nuevo canal de ingresos con la API de Mailjet
My AskAI es una empresa SaaS con sede en el Reino Unido que ayuda a las empresas a automatizar la atención al cliente mediante agentes potenciados por IA. Estos agentes se integran con plataformas como Zendesk, Intercom, Gorgias y Freshdesk, y resuelven más del 75 % de los tickets automáticamente, al tiempo que transfieren las cuestiones complejas a equipos humanos.
La misión: Una asistencia escalable e instantánea que responda sin demora a todos los emails de los clientes.
Mailjet nos permitió lanzar nuestro asistente de emails con inteligencia artificial, algo que antes sencillamente no era posible. Desbloqueó para nosotros una función y un canal de ingresos totalmente nuevos.
Reto: Construir una base fiable para la asistencia basada en la IA
Para cumplir su promesa, My AskAI necesitaba una infraestructura fiable para enviar y seguir miles de respuestas generadas por IA en tiempo real.
La mayoría de los proveedores de email no han sido diseñados para este nivel de automatización y los mensajes perdidos o los retrasos podrían provocar la frustración de los clientes y la pérdida de confianza.
Necesitábamos una solución que nos permitiera poder ver los emails nuevos recibidos en un dominio personalizado. Estos correos serían procesados por nuestro agente de IA para automatizar una respuesta a un cliente.
Solución: La API de Mailjet hizo posible la automatización en tiempo real
My AskAI recurrió a Sinch Mailjet en busca de una infraestructura de email robusta y fácil de usar para los desarrolladores, que pudiera gestionar con facilidad envíos salientes automatizados de gran volumen.
Mientras los sistemas internos de My AskAI (integrados con Zendesk y otras plataformas) capturan los emails entrantes y generan respuestas basadas en IA, Mailjet garantiza que cada respuesta llegue a los clientes de forma rápida y segura, formando la columna vertebral de las capacidades de asistencia en tiempo real de la empresa.
Con la API adaptable y los webhooks de Mailjet, My AskAI fue capaz de:
- Enviar respuestas generadas por IA con una entregabilidad y velocidad constantes, garantizando que ningún mensaje de cliente quede sin respuesta.
- Monitorizar la entrega y las interacciones a través de la API de Mailjet para una visibilidad completa.
- Integrarlo todo sin problemas con Zendesk, Intercom, Gorgias y Freshdesk para activar respuestas automáticas por email directamente desde los flujos de trabajo existentes.
- Adaptarse con confianza a poco menos de 10 000 emails mensuales mientras planifican un crecimiento continuado.
Mailjet desbloqueó completamente esta función para nosotros y nuestros clientes. Su API y fiabilidad hacen que gestionar el email a gran escala no suponga ningún esfuerzo.
La instalación fue rápida y sencilla. La API y la documentación de Mailjet permitieron al equipo configurar webhooks y gestionar mensajes sin tener que crear una infraestructura compleja desde cero.
Resultados: Respuestas en tiempo real, entrega fiable y crecimiento seguro
Desde que adoptó Mailjet, My AskAI ha podido:
- Lanzar un nuevo asistente de email potenciado por IA que antes no era posible.
- Eliminar los correos perdidos y garantizar la captura de cada ticket de cliente.
- Permitir a los agentes de IA responder instantáneamente a las consultas de los clientes.
- Mantener una excelente entregabilidad en menos de 10 000 emails mensuales.
- Construir con confianza sobre la infraestructura de Mailjet para apoyar su futuro crecimiento.
Es muy fácil utilizar las API y configurar los webhooks.
De cara al futuro, el equipo planea optimizar aún más la entregabilidad para garantizar que todas las respuestas basadas en IA lleguen al cliente de forma rápida y fiable.
Conclusión: Creado para crecer con Mailjet como columna vertebral
Mailjet proporcionó a My AskAI la infraestructura necesaria para lanzar y ampliar una función de IA crítica para ellos. Al combinar flexibilidad, entrega fiable y una gran documentación, Mailjet no solo apoyó al producto de My AskAI, sino que lo amplió.
Consulta la documentación de la API. ¡Son geniales!
