happn se asocia con Mailjet para una colaboración intuitiva entre los equipos de desarrolladores y de marketing
Lanzada en enero de 2014, Happn es la primera aplicación de citas móvil, geolocalizada y en tiempo real 100 % que permite a los usuarios encontrar personas con las que se han cruzado y a las que les gustaría conocer. La aplicación es única en su género y parte del supuesto de que cada día nos cruzamos con decenas de personas en la vida real (sobre todo en las grandes ciudades) sin tener la oportunidad de conocerlas e interactuar con ellas. Happn ofrece a los usuarios una segunda oportunidad para hacer una pareja.
Desde su creación, Happn ha dado prioridad a las relaciones con sus clientes y ha implementado su estrategia de CRM a través de dos canales: móvil (notificaciones push e in-app) y
por email, con el apoyo de una estrategia en redes sociales. Aunque las redes sociales son el principal método de interacción, el email no es menos importante debido a su capacidad para llegar a una parte significativa de su base de afiliados. También ayuda a crear un vínculo emocional genuino con la marca, aprovechando el compromiso y la interacción con los usuarios.
Hoy operamos en unos 30 países y por eso nos comunicamos en más de 15 idiomas, todo ello manteniendo un diseño coherente y ajustándonos a nuestra carta gráfica en cada uno de nuestros emails, ya que se trata de un elemento esencial en nuestra estrategia de marketing y en la conquista de nuevos mercados.
La solución: Técnica
Happn envía principalmente emails transaccionales relacionados con la creación de cuentas, con el objetivo principal de dar la bienvenida y apoyar a los usuarios durante sus primeros pasos en la aplicación. La importancia de estos correos electrónicos, así como el rápido crecimiento de Happn (que cuenta actualmente con 26 millones de usuarios en todo el mundo), explica la necesidad de establecer una estructura de correo que sea a la vez flexible y sólida para garantizar una entrega adecuada, así como la personalización.
La elección de Mailjet surgió de forma bastante natural porque queríamos un servicio que respondiera a nuestras necesidades en cuanto a entregabilidad, que también (y sobre todo) se ajustara a la legislación relativa a la protección de datos personales vigente en Europa y que además fuera respetuoso con los destinatarios. Mailjet respondió a todas nuestras necesidades en estos ámbitos. Y, a nivel práctico, nuestras oficinas de París no están demasiado lejos unas de otras, lo que facilita nuestros intercambios regulares y fomenta el contacto cara a cara, ¡y una verdadera emulación!
El objetivo principal de los emails transaccionales de Happn es dar la bienvenida y apoyar a los usuarios durante sus primeros pasos en la app de Happn.
Gracias a la pasión que los solteros urbanos sienten por la aplicación y al apoyo de sus inversores, Happn ha podido conquistar nuevos mercados cada año desde su lanzamiento en Francia en 2014. La aplicación es ahora elegida y ampliamente utilizada desde Nueva York a Sydney, así como en Bombay, São Paulo, Estambul y Londres. Para responder lo más rápidamente posible a un público en constante crecimiento y cambio, manteniendo la misma calidad de servicio, el equipo de CRM ha desarrollado emails de marketing específicos adaptados a sus diferentes mercados y respetuosos con las características locales. El objetivo es crear un vínculo con cada comunidad comunicando el lanzamiento de funciones o eventos locales, o compartiendo consejos para mejorar el uso de la app. Teniendo en cuenta sus prioridades de demanda y la agilidad de su estructura (dentro de la cual el CRM constituye un pequeño equipo), es tanto la sencillez como la eficacia de la herramienta de Mailjet lo que ha atraído a Happn.
El envío de newsletters es el método más sencillo y directo para mantener el contacto con nuestros usuarios. Elaboramos estas newsletters utilizando las herramientas de diseño disponibles en la aplicación de Mailjet, que son muy fáciles de usar. El diseño y la organización de los mensajes pueden hacerse en unos pocos clics. Es especialmente importante para nosotros porque actualmente operamos en unos 30 países y nos comunicamos en más de 15 idiomas. Todo esto lo conseguimos manteniendo un diseño coherente y ajustándonos a nuestra carta gráfica en cada uno de nuestros emails, ya que se trata de un elemento esencial en nuestra estrategia de marketing y en la conquista de nuevos mercados.
La solución: Asistencia
Más allá de la eficacia y practicidad del uso de la herramienta, Happn hizo de la asistencia personalizada uno de sus criterios para seleccionar a su colaborador para emails. Happn se benefició del apoyo de sus dos Gestores de éxito del cliente. Ambos equipos han podido trabajar en grandes proyectos durante el año, que son la implementación de emails transaccionales para dar la bienvenida a las nuevas inscripciones, el envío de newsletters informativas y el envío de correos a los socios.
Desde nuestro lanzamiento siempre hemos podido contar con respuestas eficaces y claras del servicio de asistencia en cuanto teníamos una pregunta o nos encontrábamos con el más mínimo problema. Con el desarrollo de Happn y el aumento de nuestros volúmenes de correo, nos estamos beneficiando de la asistencia personalizada a partir del primer momento. Los equipos de Mailjet nos aportan su experiencia en cuanto a asesoramiento y son receptivos en la asistencia que nos prestan para cada uno de los cambios que deseamos aplicar. Esto es crucial para nosotros, sobre todo cuando tratamos de conquistar los países emergentes. Mercados como América Latina, donde las mejores prácticas de email se siguen menos que en Europa y donde es más probable que nuestros mensajes caigan en el spam.
Gracias a Mailjet, Happn ha podido ampliar su actividad mucho más allá de las fronteras de Francia, permitiendo que usuarios de todo el mundo se beneficien de sus servicios. La empresa no tiene intención de detenerse ahí. Esperan lanzar campañas automatizadas en 2017 y también integrar variables dinámicas en sus mensajes para ser más relevantes personalizando aún más.
El rápido crecimiento de Happn, que cuenta actualmente con 26 millones de usuarios en todo el mundo, explica la necesidad de establecer una estructura de emails que sea a la vez flexible y sólida.
Estamos encantados con esta colaboración y confiamos en el apoyo que Mailjet nos prestará durante el futuro desarrollo de Happn y los próximos retos que nos proponemos en términos de crear compromiso y fidelidad de los clientes.
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