Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro (dependiendo del sector en el que estés) que conservar a uno que ya tienes. Además, los clientes son los mayores embajadores de tu marca. Por eso deberías invertir en iniciativas para tener contentos a los clientes actuales y gratificar a los más fieles y rentables a través de emails de agradecimiento.
Una forma de recompensarles es ofrecerles algo exclusivo. Puede ser darles acceso a un nuevo producto o servicio que no se ha lanzado oficialmente, invitarles a un evento prémium o permitirles disfrutar de un descuento. Otra ventaja de dar las gracias y recompensar a tus clientes es que esto contribuye a desarrollar una relación más sólida con ellos, ya que se sentirán valorados y apreciados.
Cómo crear un mensaje de agradecimiento
Para compartir ese detalle exclusivo con tus clientes, envíales una campaña de email específica para ello:
- Lo primero es decidir qué les vas a ofrecer exactamente. Asegúrate de elegir algo que les aporte valor, que aprecien de verdad. No tiene necesariamente que ser algo estrechamente vinculado a tu empresa, siempre y cuando responda a sus necesidades e intereses.
- Segmenta tu lista de contactos para seleccionar solo a esos clientes fieles y/o rentables. Por ejemplo, puedes marcar como audiencia de la campaña a las personas que hayan gastado una determinada cantidad de dinero en las últimas semanas o meses o a los destinatarios que llevan siendo clientes tuyos muchos años.
- Personaliza el contenido para que el destinatario sienta que le envías el email específicamente a él, por ejemplo incluyendo en el mensaje su nombre e información particular de su relación contigo. Para conectar mejor con él, utiliza un tono sincero y afable.
RESULTADO
Aumentar la retención de clientes en un 5 % puede aumentar los beneficios en un 25-95 %.
