Emailing
Para los profesionales del email marketing, el periodo del Black Friday y el Cyber Monday es algo más que otra oportunidad de ventas: es la prueba de resistencia definitiva para la entregabilidad. Adobe ha comunicado que sus ingresos alcanzaron la enorme suma de 137 400 millones de dólares durante noviembre de 2025 (un aumento interanual del 7,2 % ), por lo que la presión para llegar a las bandejas de entrada es inmensa.
Sin embargo, el éxito no se mide únicamente en función de los envíos promocionales. El verdadero reto consiste en garantizar que los mensajes transaccionales clave (como las confirmaciones de pedido y las alertas de envío) se entregan al instante. En un momento en que los consumidores dependen del email para estas actualizaciones tan cruciales, ¿las marcas de verdad han estado a la altura? Hemos analizado nuestros datos de envío para desvelar la historia completa tras este periodo decisivo.
Cada año, Sinch encuesta a miles de consumidores para entender mejor cómo proceder a la hora de relacionarse con las marcas durante la temporada alta de compras. Y, como en años anteriores, nuestra encuesta de 2025 realizada a 3180 consumidores confirmó una tendencia marcada y constante: la hegemonía del email como canal para las ofertas promocionales y las actualizaciones transaccionales críticas sigue siendo indiscutible.
Pero, ¿se han alineado realmente las estrategias de las marcas con esta clara preferencia de los consumidores?
Para responder a esa pregunta, hemos analizado miles de millones de correos electrónicos enviados a través de las plataformas de Sinch Mailgun y Sinch Mailjet durante el crucial mes de noviembre. Al comparar lo que los clientes quieren con lo que las marcas realmente han puesto en práctica, hemos descubierto información tremendamente valiosa sobre sus estrategias de comunicación para las fiestas.
Esto es lo que ha revelado nuestro análisis:
Y ya tenemos los resultados. Para las compras festivas, la bandeja de entrada sigue sin tener rival. Nuestra encuesta de 2025 previa a las fiestas confirmó que más de la mitad de los consumidores (un 56,5 % ) prefiere el email para las promociones del Black Friday y el Cyber Monday, mientras que un abrumador 73,9 % depende de este canal para las actualizaciones transaccionales cruciales.
Está claro que las marcas prestan atención. Un análisis de los datos de envío de Sinch Mailgun y Sinch Mailjet revela que el volumen de correos electrónicos aumentó de forma constante a lo largo de noviembre, y alcanzó su punto álgido durante la Cyber Week, cuando la plataforma de email de Sinch envió 20 400 millones de correos electrónicos a medida que las campañas promocionales se intensificaban antes de los principales eventos de ventas. El volumen también aumentó un 30 % interanual solo durante el Black Friday, lo que demuestra una clara sintonía entre las expectativas de los consumidores y la estrategia de los negocios, y sitúa de nuevo el email en el centro de la experiencia de las compras festivas.
Con las bandejas de entrada desbordadas durante el Black Friday, la pregunta más importante para los profesionales del marketing es la siguiente : ¿nuestros emails captan realmente atención de los destinatarios?
Nuestros datos nos indican que la respuesta es un rotundo «sí». Los niveles de interacción durante el pico de la temporada festiva se mantuvieron tan altos como en cualquier otra época del año, lo que pone de manifiesto que los consumidores no experimentan fatiga por email, sino que buscan las ofertas activamente.
Incluso en su punto álgido, las tasas medias de apertura se mantuvieron estables en un 13 % (excluyendo a los bots). Esto demuestra que una campaña lo suficientemente específica siempre destacará entre el ruido. Sin embargo, hacerse notar requiere algo más que una gran oferta. Exige una ejecución impecable.
En este periodo hipercompetitivo, cumplir con las mejores prácticas de entregabilidad del email no es negociable. Es lo que garantiza que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada, listos para abrirse. Estos datos resaltan una realidad crítica: para tener éxito durante la temporada alta, necesitas una infraestructura de email que pueda crecer bajo presión sin comprometer una entrega de primera clase.
Los eventos de compras señalados de solo un día son oficialmente cosa del pasado. Actualmente, los consumidores esperan tener ofertas mucho antes (el 45,9 % quiere recibir promociones al menos un mes antes del Black Friday) y las marcas se están adaptando al transformar el tradicional esprint del fin de semana en un maratón de interacción de un mes.
Los datos son claros. Este noviembre, hemos observado un aumento interanual del 32 % en el volumen de emails, y el crecimiento más significativo se produjo la semana anterior a la Cyber Week, cuando se lanzaron las ofertas anticipadas. Este enfoque de campaña sostenida generó una asombrosa cifra de 27 000 millones de interacciones con clientes en todos los canales solamente durante la semana del Black Friday.
Esta actividad intensa no se dio solo en un canal. Las marcas orquestaron su difusión por email, SMS y voz, lo que demuestra que la clave del éxito durante las fiestas ya no recae en un arranque de dos días, sino en un impulso sostenido y multicanal durante todo el mes.
En el panorama minorista actual, depender de un único canal es una estrategia condenada al fracaso. Nuestra encuesta de consumidores de 2025 reveló que casi el 77,9 % de los clientes espera recibir noticias de las marcas a través de múltiples canales durante los eventos de compras más significativos.
Las marcas claramente están captando el mensaje. Este Black Friday y Cyber Monday, Sinch ha impulsado la increíble cifra de 27 000 millones de interacciones a través de SMS, MMS, RCS, WhatsApp, email y voz, por lo que un enfoque omnicanal verdaderamente integrado es el nuevo estándar.
En el caso de las ofertas sensibles al tiempo, los SMS resultaron esenciales para destacar entre el ruido. Sinch envió 3400 millones de mensajes SMS en todo el mundo durante el fin de semana del BFCM, lo que consolidó su papel como canal de preferencia para las ofertas de última hora y las alertas de prioridad alta.
Y cuando hay mucho en juego, nada puede sustituir a la comunicación humana. Para cuestiones complejas o delicadas, los clientes recurren mayoritariamente al teléfono para obtener asistencia en tiempo real. Esto quedó patente ya solo durante el Black Friday, cuando Sinch gestionó 3200 millones de minutos de tráfico de voz. Lo anterior no hace sino subrayar el papel vital de la voz para la atención al cliente y el escalado de servicios urgentes cuando más importa.
de emails enviados durante la semana del Black Friday
de mensajes de SMS enviados durante la semana del Black Friday
de minutos de tráfico de voz durante la semana del Black Friday
Puede que nos estemos acercando al final de 2025, pero la temporada alta de envíos está aún lejos de su conclusión: todavía quedan algunos momentos clave por delante y las expectativas de los consumidores son elevadas.
Aunque el BFCM de 2025 ha batido nuevos récords, el periodo festivo sigue planteando tanto oportunidades como retos para los remitentes de email. El éxito durante este periodo requiere la combinación de un partner de envío adecuado, unos excelentes conocimientos expertos sobre email y una vigilancia estrecha del rendimiento.
En Sinch Mailjet, nos enorgullecemos de ofrecerte la asistencia que necesitas para garantizar que tus emails llegan a las bandejas de entrada. Nuestra solución de correo electrónico fácil de usar permite a los remitentes diseñar, enviar y realizar un seguimiento de las campañas de email de alto impacto, que impulsan las ventas y la interacción, sin importar si envían miles o miles de millones de mensajes.
¿Quieres saber más sobre qué hace de Mailjet una gran solución para los envíos durante las fiestas? Consulta nuestra suite completa de funciones de email marketing y obtén el asesoramiento experto que necesitas para asegurarte de que tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada.
