Emailing
En el marketing digital, siempre andamos a la caza de nuevas formas para aprovechar nuestro arsenal de herramientas y obtener mejores resultados.
El email es un canal versátil que, adem ás de para marketing, puede utilizarse para comunicaciones transaccionales, como hemos visto en otros artículos. Sin embargo, hoy vamos a centrarnos en sus posibilidades promocionales y cómo podemos aprovecharlo dentro de una estrategia que vaya más allá de la tradicional newsletter mensual.
¿Más allá de la newsletter? ¿Hay algo más allá? Sí, lo hay. Todas las campañas de email marketing que se te ocurran. Así que hemos decidido recoger una muestra de las más importantes para que te sea rápido y sencillo ponerlas en práctica.
Una campaña de email marketing es una estrategia promocional en la que se envían uno o varios emails masivos con la intención de impulsar unos objetivos de marketing concretos.
Aunque el email es el canal de marketing más popular, no es el único. Habitualmente, las campañas de email son una herramienta más dentro de una estrategia de marketing omnicanal, en la que se aúnan diferentes esfuerzos para alcanzar objetivos como:
Probablemente esta sea la primera pregunta que nos hacemos todos. ¿Por qué usar el email para el marketing?
Existen muchas razones por las que el email es uno de los canales más utilizados para marketing. Una de las más poderosas es su alcance y su popularidad.
Por ejemplo, en nuestra última encuesta sobre Black Friday y Cyber Monday, el 61,3 % de los más de 1100 encuestados eligieron el email como su canal preferido donde recibir contenidos promocionales de las marcas.
Además, se trata de un canal de uso cotidiano (casi todo el mundo lleva su bandeja de entrada en su móvil), que no resulta invasivo (los destinatarios pueden consultar los emails cuando quieran).
Por otra parte, el email combina un alcance masivo con la capacidad de segmentar y personalizar fácilmente tus contenidos para adaptar cada email a su público objetivo.
Es decir, puedes enviar una misma campaña a una base de datos completa personalizando el contenido para que resulte relevante a cada suscriptor o crear campañas diferentes para distintos segmentos de tu base de datos.
Y esto es justo lo que tu audiencia espera. En nuestra encuesta, el 79,8 % de los encuestados afirmaron valorar el recibir contenido personalizado, frente a un 4,3 % que se mostraba indiferente y un 15,9 % que prefería no recibir recomendaciones personalizadas por parte de las marcas.
El email requiere de una inversión inicial mínima para ponerlo en marcha (una vez están preparadas las plantillas y programados o automatizados los envíos de correos electrónicos, puedes dedicar tu tiempo y esfuerzo a otras iniciativas).
Por otra parte, su éxito es generalmente fácil de medir y seguir (con estadísticas como la tasa de aperturas, la tasa de clics, la tasa de rebotes, la tasa de bajas…).
Esto hace que sea un canal muy rentable y con uno de los mejores ROI en marketing.
La versatilidad del email hace que, en función de cuál sea el objetivo específico que persigues, siempre haya distintos tipos de campañas que puedas crear como, por ejemplo:
Con todas esas ventajas, cómo no usar el email marketing, ¿verdad?
Aunque es cierto que a veces todos necesitamos un empujoncito para encontrar la inspiración que nos hace falta. Por eso hemos rebuscado en nuestras bandejas de entrada y hemos recopilado aquí un pequeño muestreo, a modo de ejemplo.
Hay una conocida frase popular que dice “Es de bien nacidos ser agradecidos”. Estos dos emails de la Barcelona Fashion Week son ejemplos perfectos de que no cuesta nada tener un detalle con tu audiencia. Siempre estás a tiempo de darles las gracias por estar ahí, sin otro objetivo que asegurarte de que saben que les valoras.
Por qué nos gustan: Como parte de su campaña alrededor de su 34ª edición, dedican dos correos a dar las gracias. Por un lado, a los asistentes (y los animan a visitar su web para volver a ver los desfiles, por ejemplo) y por otro, a los patrocinadores (con una imagen con los logos de las marcas). Emails sencillos pero efectivos.
Amazon es una de esas empresas que tiene sus propias promociones regulares cada año (el Prime Day, las Ofertas Prime, las Ofertas de Primavera, ofertas relámpago…). Y hacen un gran trabajo creando expectación regularmente, con emails que recuerdan cuándo es el siguiente periodo con descuentos.
Por qué nos gusta: El correo muestra claramente las fechas de las ofertas, con un encabezado atractivo y una CTA llamativa. Después, de un vistazo, te recuerdan rápidamente todas las ventajas de estar suscrito a Prime (envíos gratuitos, acceso a Prime Video, Amazon Music y Prime Gaming…). ¿Cómo no vamos a querer seguir suscritos a Prime si tenemos todo esto a nuestra disposici ón?
Asana ofrece un software que ayuda a empresas de todos los tamaños a organizar sus tareas y su calendario, entre otras cosas. Ofrece pruebas gratuitas y, durante las mismas, tiene configurada una campaña para resaltar el valor de sus servicios y las distintas funcionalidades que se pueden aprovechar.
Por qué nos gusta: Es un correo con un diseño sencillo, pero a la vez cuidado. Apela al FOMO que tenemos todos con ese “sea demasiado tarde” para, acto seguido, apelar también a nuestra curiosidad con un “si no pruebas todas las funciones”. ¿Cómo? ¿Que hay algo que no he probado? Esto hay que solucionarlo.
Campus Difusión (ahora llamado Difusión) es una editorial especializada en elaborar manuales para el aprendizaje del español como lengua extranjera o segunda lengua (ELE/L2). Cuentan con servicios de acceso a sus manuales digitales desde su propia plataforma tanto para alumnos como para profesores.
Por qué nos gusta: La imagen de la cabecera nos ha arrancado una sonrisa, no lo vamos a negar. Además, la estrategia de ofrecer un descuento a suscriptores que ya llevan un tiempo contigo siempre es una forma magnífica de fidelizarlos. Y, por si fuera poco, incluyen una alternativa más barata, por si ya no necesitas el acceso total. Un email redondo.
Endesa es una empresa líder en el sector eléctrico español y portugués. En 2023 lanzaron una aplicación propia y han decidido celebrar su primer aniversario de esta forma tan original, haciendo un regalo a los nuevos suscriptores.
Por qué nos gusta: El email tiene una tarta, 10 € de descuento y otro regalo sorpresa. ¿Por qué no nos iba a gustar? Endesa está utilizando el email para diversificar y aumentar los canales por los que conecta con sus suscriptores e incluye un GIF con tres pasos sencillos para descargar su aplicación y aprovechar la promoción. Una campaña de diez (literal y figuradamente).
Iberia Express es la versión low-cost de Iberia, la aerolínea española por excelencia. Como muchas otras compañías low-cost, cuando los vuelos van completos, pueden tener problemas para acomodar todas las maletas de mano en cabina. Normalmente, en esos casos, envían un SMS un par de horas antes del embarque pidiendo, por favor, que se facturen las maletas de mano de forma gratuita, si se puede.
Por qué nos gusta: Este tipo de correos electrónicos personalizados sorpresa son un ejemplo magnífico de cómo convertir una situación potencialmente desagradable (tener que facturar la maleta de mano por sobreocupación) en una experiencia gratificante y, de paso, engañarte para que la próxima vez pagues por facturar una maleta grande con ellos. Aerolíneas del mundo, ¡aprended!
Nivea es una marca de cuidado personal con más de 100 años de historia y presente en todos los continentes. Conocida por su crema en una lata azul (y por sus balones de playa), siguen siendo un referente en innovación y presentan regularmente nuevos productos.
Por qué nos gusta: El email está diseñado para alinearse perfectamente con la imagen de marca de Nivea: tanto las fuentes, como los colores y las imágenes elegidas realzan el mensaje y potencian la puesta de largo de sus nuevos productos. Las botellas son las claras protagonistas, tanto en la imagen de la cabecera como en sus secciones individuales.
Starbucks probablemente no necesite presentación. Lo que a lo mejor no es tan conocido es su programa de recompensas (Rewards), con el que ofrecen pequeñas ventajas y descuentos a sus clientes más fieles, desde acceso anticipado a ciertos productos hasta descuentos o promociones especiales.
Por qué nos gusta: Starbucks aprovecha su programa de lealtad para animar a sus clientes a comprar una bebida, regalándoles otra. Un 2×1 por tiempo limitado y dirigido específicamente a su audiencia más comprometida. Además, presentan la información con un estilo cuidado y de forma breve. Directos al grano.
La Tagliatella es una cadena de restaurantes de comida italiana con más de 200 locales distribuidos por toda España. Además, cuenta con un programa de fidelización llamado Amici, con el que, cuantas más veces vas a sus restaurantes, más ventajas obtienes.
Por qué nos gusta: El correo resalta el descuento sobre todo lo demás. Los ojos se nos van directos a ese 10 % en el centro del email. Acompañándolo, un texto breve y directo que aboga por “compartir momentos juntos” y “disfrutar de la auténtica gastronomía italiana”. La verdad es que hace difícil resistirse a la oferta. Después de ver el email, ¿no te apetece comer pizza mañana?
Ahora que has podido ver ejemplos de varias marcas, tenemos preparada una secuencia de siete pasos con los que creemos que se puede diseñar una campaña de email marketing con garantías de éxito. Síguelos hoy mismo y sorprende a tu audiencia.
Una de las claves del éxito de una campaña es tener claros y bien definidos los objetivos desde el principio. ¿Quieres aumentar tu lista de contactos? ¿O potenciar tus ventas? ¿O quizá buscas fidelizar a tus clientes ocasionales? Sea cual sea el objetivo, analízalo detalladamente y elige el tipo de campaña que mejor se adapte.
Este es el momento, también, de definir los KPI que utilizarás para evaluar y decidir si la campaña ha sido exitosa o no.
Sabiendo qué quieres lograr con tu campaña, lo siguiente es elegir a tu audiencia correctamente. Puede que tengas varias listas de correos posibles a las que enviar y tendrás que elegir cuál concuerda mejor con tu objetivo. O segmentar una de ellas para poder enviarles mensajes personalizados.
Por ejemplo, puede que tu idea sea mandar un descuento especial a aquellos clientes que hayan comprado en tu tienda online en el último mes.
Aquí entran en juego tus listas de contactos. Para tu entregabilidad es muy importante tanto su creación como su mantenimiento. Ah, ¡y no te olvides de las posibilidades que te ofrece una buena segmentación en función de distintas características!
Lo siguiente es planificar en qué momento vas a enviar el email o emails que componen tu campaña.
Si estás anunciando un producto o servicio nuevo, quizá quieras enviar un correo un par de semanas antes avisando del lanzamiento, otro el día del lanzamiento y, a lo mejor, uno más un par de semanas después, recordando a tus suscriptores que ya está disponible.
También es importante el día y la hora de los envíos. En algunos casos, como el de los emails de bienvenida, dependen de una acción (suscribirse/darse de alta), pero en otros casos es interesante tener en cuenta cuál es el mejor momento para enviar tus emails.
Si esta no es tu primera campaña, es probable que tengas otras iniciativas en marcha. Piensa en cómo pueden interactuar con tu nueva campaña, tanto para bien como para mal.
Por ejemplo, si tienes más campañas de email marketing planificadas para las mismas fechas, añadir una nueva puede suponer un aumento en la frecuencia de envío de correos electrónicos a ciertos suscriptores, lo que puede llegar a abrumarlos si no se tiene cuidado con ello. Esto es especialmente importante en periodos como Black Friday, donde el aumento de emails es significativo.
Una vez haya un plan en marcha, solo queda ponerse manos a la obra y ejecutarlo. Para ello, empieza por crear y diseñar los emails que necesites para tu campaña.
Tenemos muchos artículos que hablan sobre distintos factores que influyen en la creación de un email, pero aquí tienes una pequeña lista de los elementos más importantes que debes tener en cuenta:
Pues ya estaría, ¿no? Hemos creado los emails y están listos para enviarse. Pero un momento, ¿están listos, seguro? Casi listos. Falta comprobar que lo que van a recibir tus destinatarios en sus clientes de email y/o dispositivos móviles se ve como quieres que se vea. Es decir, que tienen un diseño responsive que se adapta a todo tipo de dispositivos y clientes de email.
También puedes aprovechar ahora para probar diferentes versiones de tus emails con tests A/B o tests multivariante, y así asegurarte de que lo que llega a tu audiencia es la mejor versión posible de tus correos.
Por fin están todas las piezas en su sitio. La campaña está terminada. Solo queda enviarla.
Si es una campaña estacional o promocional, programa ahora cuándo vas a enviar cada email. Si es una campaña para recuperar carritos abandonados, up-selling, celebraciones, petición de opiniones… entonces lo que deberías hacer es automatizar el envío.
Una vez empieces a enviar tus emails, necesitarás comprobar si están funcionando como esperabas y si cumplen con tus expectativas. Con estos datos puedes volver atrás y hacer los cambios que necesites para que tus futuras campañas obtengan mejores resultados.
¿A qué tienes que prestarle atención entonces? A dos cosas principalmente. Por un lado, las estadísticas y métricas de tus envíos. Por otro, a los KPI que definiste en el paso inicial. ¿Es saludable tu campaña? ¿Ha cumplido con los objetivos que elegiste?
Estas métricas te ofrecen una imagen de cómo están rindiendo tus emails. Existen muchas estadísticas diferentes que puedes vigilar, pero estas son las que, sí o sí, no debes perder de vista:
Solo queda entonces revisar la tasa de conversión y analizar si la campaña ha funcionado tan bien como esperabas.
En el caso de emails, en muchas ocasiones la tasa de conversión estará relacionada directamente con la tasa de clics, ya que el objetivo de muchos correos electrónicos es que los destinatarios hagan clic en un determinado botón o enlace y continúen con su proceso de compra, por ejemplo.
En otros casos, en función de tus objetivos, puede que hayas definido tus conversiones de una forma ligeramente diferente como, por ejemplo, el número de personas que se han dado de alta en tu lista de suscriptores o el número de reseñas nuevas que has recibido.
Examina qué ha funcionado bien, qué cosas han ido mejor de lo que esperabas y cuáles peor y, con esos aprendizajes, vuelve a tu campaña de emails y haz los cambios y retoques necesarios para optimizar su retorno de la inversión (ROI).
La última clave para que tus campañas tengan éxito es dar con la herramienta adecuada para crearlas y gestionarlas.
Existen en el mercado muchas plataformas distintas con las que poder diseñar y enviar tus campañas de email marketing, pero ninguna tan buena como Sinch Mailjet (¡qué vamos a decir nosotros!).
Sinch Mailjet cuenta con un software de email marketing fiable, completo y sencillo de usar. Tiene todas las funcionalidades que puedas necesitar:
Además, te acompaña en todas las fases de tu estrategia de email marketing para que puedas centrarte en lo verdaderamente importante, la interacción con tus clientes.
