Sketchfab, Plattform für die gemeinsame Nutzung von 3D-Modellen, skaliert individuelle Benutzererfahrung mit transaktionaler E-Mail
Sketchfab, eine Plattform zum Veröffentlichen und Auffinden von 3D-Inhalten, will für die Schöpfer von 3D-Inhalten das tun, was YouTube für Videomacher oder SoundCloud für Musiker getan hat. Transaktions-E-Mails sind ein wichtiger Teil der interaktiven Nutzererfahrung. Sketchfab sendet Benachrichtigungen über Nutzerinteraktionen wie neue Kommentare, Follower und Likes. Sketchfab sendete mit ihrem eigenen SMTP, und als sie ihre Plattform skalieren wollten, beschlossen sie, nach einer zuverlässigeren, kostengünstigeren Lösung für den Versand von ausgelösten E-Mails von ihren Servern aus zu suchen, und fanden Mailjet. „Die Umstellung von unserem eigenen SMTP war nur eine Frage der Änderung von ein paar Codezeilen“, sagt CPO Pierre-Antoine Passet. Sketchfab hat vor kurzem ein benutzerdefiniertes E-Mail-Präferenzzentrum eingerichtet, in dem die Benutzer die Inhalte, die sie sehen, und die Häufigkeit, mit der sie sie erhalten, anpassen können. Mithilfe der APIs von Mailjet kann Sketchfab individuelle Benutzerpräferenzen mit entsprechenden segmentierten Kontaktlisten synchronisieren. Wenn sich ein Nutzer von einer Art von „Aktivität“ abmeldet, z. B. von Benachrichtigungen, wenn ihm jemand neu folgt, wird seine E-Mail-Adresse automatisch aus der entsprechenden Kontaktliste entfernt. Wenn man den Nutzern die Möglichkeit gibt, das Erlebnis auf ihre eigenen Bedürfnisse zuzuschneiden, verbessert sich das Engagement.
Die Umstellung von unserem eigenen SMTP war nur eine Frage der Änderung einiger Codezeilen… Das Tüpfelchen auf dem i ist, dass einige Best Practices für die Zustellbarkeit integriert sind und andere von uns leicht automatisiert werden können, was die Verwaltung der Absenderreputation für uns zu einem Kinderspiel macht. Wenn zum Beispiel jemand eine unserer E-Mails als Spam markiert, wird seine Adresse automatisch aus unseren Verteilerlisten entfernt.
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