Zustellbarkeit
Sprache ist ein heikles Thema. Manche Begriffe klingen ähnlich, sind aber von sehr verschiedener Bedeutung. Auch die
E-Mail-Zustellrate und die Zustellbarkeit von E-Mails klingen ähnlich. Und obwohl sie in gewisser Weise verwandt sind, sind sie bei weitem nicht dasselbe.
Eine Umfrage unter E-Mail-Versendern auf der ganzen Welt zeigt, dass hier Aufklärungsarbeit geleistet werden muss.
Was passiert mit Ihren E-Mails, nachdem Sie auf „Senden“ gedrückt haben? Es gibt viele Dinge, die man im E-Mail-Marketing messen kann, aber einige Antworten sind leichter zu erhalten als andere. Die Messung der Zustellbarkeit ist eines der verwirrendsten Probleme.
Die E-Mail ist einer der wichtigsten Kanäle für die Kundenkommunikation, und ihr Return on Investment (ROI) kann sich wirklich auszahlen. Natürlich müssen Ihre E-Mails in den Posteingängen ankommen, damit sie auch wirklich ankommen. Und die Definition des Wortes „zugestellt“ bereitet in diesem Zusammenhang Probleme.
Der Bericht von Sinch Mailjet über die Zustellbarkeit, Der Weg zum Posteingang, enthält Umfrageergebnisse von E-Mail-Versendern aus aller Welt. Die Untersuchung zeigt, dass 86 % der Versender die Zustellbarkeit von E-Mails durch die Verfolgung spezifischer Metrikenüberwachen.
57 % der Befragten geben an, dass sie die Öffnungs- und Klickraten beobachten, was ein guter Weg ist, um zu wissen, dass die E-Mails die Kontakte erreichen. Von Bot-Öffnungen und -Klicks einmal abgesehen, kann man eine E-Mail nicht öffnen und anklicken, ohne dass sie zugestellt wird. Weitere 53 % geben an, dass sie die Zustellrate ihrer E-Mails aktiv überwachen, um die Zustellbarkeit zu messen.
Die Messung Ihrer E-Mail-Zustellrate lohnt sich, sie zeigt jedoch nur einen Ausschnitt Ihrer tatsächlichen Zustellbarkeit. Der Teil, den sie auslässt, könnte das sein, was Ihnen am meisten am Herzen liegt.
Die E-Mail-Zustellrate misst den Prozentsatz der E-Mails, die von den empfangenden Mailservern zur Zustellung akzeptiert werden. Eine gute durchschnittliche E-Mail-Zustellrate liegt normalerweise bei über 95 %.
Wenn Sie jedoch eine Zustellrate von 95 % haben, bedeutet das nicht, dass 95 % Ihrer Nachrichten den Posteingang erreicht haben. Denn „zugestellt“ kann auch bedeuten, dass Ihre E-Mails in den Spam-Ordner gefiltert wurden. Wenn sie dort landen, ist dies natürlich nicht gut für die Zustellbarkeit.
Leider wissen viele, die sich mit E-Mail-Marketing-Strategien beschäftigen, nicht, was die Zustellrate eigentlich misst. Tatsächlich ergab eine Untersuchung von Sinch Mailjet, dass 88 % der Versender die Kennzahl der Zustellrate nicht richtig definieren können.
Mehr als die Hälfte glaubt, dass die Zustellrate misst, wie viele E-Mails den Posteingang erreichen, und weitere 23 % glauben, dass es sich um eine allgemeine Zustellbarkeitskennzahl handelt. Mehr als 11 % waren bereit zuzugeben, dass sie die Antwort nicht wussten.
Aber nur etwa 12 % der von uns befragten Personen wissen, dass die E-Mail-Zustellrate der Prozentsatz der E-Mails ist, die in einen beliebigen Ordner (einschließlich Spam) zugestellt werden.
Wenn Sie bisher eine Zustellrate von 90 % betrachtet haben und davon ausgegangen sind, dass 9 von 10 E-Mails den Posteingang erreicht haben, wird Sie diese Nachricht vielleicht schockieren. Es gibt keinen Grund, sich zu schämen. Sie sind bei weitem nicht allein. Als Absender ist es wichtig den Unterschied zu kennen, um ein genaues Bild von ihrer Fähigkeit zu erhalten, Kunden und Kontakte zu erreichen.
Was die Zustellrate nicht misst, ist die Platzierung im Posteingang. Das ist eigentlich eine ganz andere Metrik. Die folgende Infografik veranschaulicht den Unterschied:
Wie Sie sehen können, schließt die Zustellrate alle E-Mails aus, die gebounct oder blockiert werden, weil sie nie zugestellt werden. Die Platzierungsrate im Posteingang wird erst berechnet , nachdem die Nachrichten zur Zustellung angenommen wurden. Diese Messung schließt die E-Mails aus, die im Spam gelandet sind.
Schauen wir uns die Gleichungen zur Berechnung der E-Mail-Zustellrate im Vergleich zur Platzierung im Posteingang genauer an.
(zugestellte E-Mails ÷ gesendete E-Mails) x 100 = E-Mail-Zustellrate
(E-Mails im Posteingang ÷ zugestellte E-Mails) x 100 = Platzierungsrate im Posteingang
Die Zustellrate teilt die zugestellten E-Mails durch die gesendeten E-Mails. Die Posteingangsquote teilt die Anzahl der E-Mails, die den Posteingang erreichen, durch die Anzahl der zugestellten E-Mails. Dies muss wiederholt werden… Die Zustellrate schließt E-Mails ein, die im Spam landen, die Posteingangsrate schließt sie jedoch aus.
Renate Burns, Expertin für Zustellbarkeit bei Sinch, erklärt im folgenden kurzen Video mehr über den Unterschied zwischen der Zustellbarkeit von E-Mails und der Zustellrate.
Wenn Sie in den Analysen Ihres E-Mail-Anbieters herumstöbern und nirgendwo die Posteingangsrate finden können, gibt es dafür einen Grund. Die meisten ESPs stellen diese Zahlen nicht zur Verfügung.
Die Wahrheit ist, dass es unmöglich ist, eine wortwörtliche E-Mail-Zustellbarkeitsrate zu berechnen. Es gibt keine Möglichkeit, in die verschiedenen Posteingänge der einzelnen Abonnenten Ihrer Liste zu gelangen, um zu sehen, wie Ihre Nachrichten gefiltert werden.
Glücklicherweise können Sie eine sehr gute Einschätzung der allgemeinen Zustellbarkeit durch einen Prozess vor dem Versand erhalten, der als Inbox-Placement-Test bekannt ist. Es wird auch als „Seed-Testing“ bezeichnet. Das liegt daran, dass dabei eine Reihe von Seed-Postfächern von verschiedenen Anbietern verwendet werden, um zu testen, was mit diesen E-Mails passiert.
All diese Tests geben Ihnen Aufschluss darüber, was wahrscheinlich passiert, wenn Sie eine echte E-Mail-Kampagne starten. Hier noch einmal Renate Burns mit einer ausführlichen Erklärung, wie Einstufungstests für Postfächer funktionieren und warum sie Ihnen einen Vorteil verschaffen.
Es gibt noch einen weiteren Grund, warum die Durchführung von Tests zur Platzierung im Posteingang ein guter Schritt ist…
Der Sinch Mailjet Bericht Der Weg zum Posteingang ergab, dass nur etwa 13 % der von uns befragten Versender Berichte über die Platzierung im Posteingang verwenden, um die Zustellbarkeit ihrer E-Mails zu messen. Wenn Ihre Konkurrenten diesen Prozess nicht kennen oder diese Tests nicht durchführen, könnte dies ein strategischer Vorteil für Sie sein.
Erfahren Sie mehr über Inbox-Placement-Testmöglichkeiten vom Sinch Mailgun Team. Dies ist nur ein Teil ihrer umfassenden Zustellbarkeitsplattform, Mailgun Optimize.
Berichte über die Platzierung im Posteingang können auch Informationen darüber liefern, wo E-Mails wahrscheinlich im Posteingang landen – z. B. beim Gmail Bereich Werbung.
Viele Marketer haben Probleme damit, im Bereich für Werbeaktionen zu landen. Ihre Nachrichten sollten lieber im Hauptposteingang zwischen einer Geburtstags-E-Mail von Oma und einer ungeöffneten Versandbestätigung zu finden sein.
Die Registerkarte „Werbung“ ist nicht dasselbe wie der Spam-Ordner. Sie gehört zum Posteingang und stellt keine Bestrafung dar, sondern eine Verbesserung der Nutzererfahrung bei Gmail. Fazit: Im Tab „Werbung“ zu landen, ist nichts Negatives.
Die meisten Menschen verwenden Posteingänge mit Registerkarten, um Ordnung in das Durcheinander zu bringen, das E-Mails manchmal verursachen. Versenden Sie Werbe-E-Mails? Dann ist das wahrscheinlich der richtige Ort für Ihre Kampagnen.
Bei einer B2C-E-Mail-Marketingkampagne, die in den Bereich „Werbung“ gefiltert wird, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie vom Empfänger als Spam markiert wird, wesentlich geringer. Die Registerkarte befindet sich genau dort, wo der Empfänger sie finden möchte. Das ist eine gute Sache – denn eine hohe Spam-Beschwerdequote beeinträchtigt die Zustellbarkeit von E-Mails.
Wenn Sie sich mit der Entwicklung von E-Mails auskennen, können Sie diese sogar für bestimmte Funktionen der Registerkarte Google Mail-Promotions optimieren. Dazu gehören Dinge wie Produktkarussells, Angebotskommentare, Enddaten von Werbeaktionen und das Logo Ihrer Marke.
Ein weiterer ermutigender Fakt über die Registerkarten für Werbeaktionen? Viele Verbraucher sehen sich regelmäßig an, was dort steht. Der Sinch Mailjet-Bericht „Der Weg zu mehr E-Mail-Interaktion fand heraus, dass etwa 75 % der Nutzer die Registerkarte wöchentlich und 50 % die Registerkarte „Werbung“ täglich besuchen.
Wenn sie diese Registerkarte besuchen, raten Sie mal, was sie dort zu finden erwarten? Interessante E-Mails und Angebote ihrer Lieblingsmarken, das ist es.
Die Zustellbarkeit von E-Mails im Vergleich zur Zustellrate ist nicht das Einzige, was bei Ihrem Bestreben, Kunden und Abonnenten mit Marketingbotschaften und mehr zu erreichen, für Verwirrung sorgen kann. Möchten Sie sich ein wenig Fachwissen aneignen? Dann sollten Sie sich unseren vollständigen Bericht Der Weg zum Posteingang: Die Zustellbarkeit von E-Mails im Jahr 2025. Er ist auf 100 % kostenlos und ohne Einschränkungen verfügbar. Für den Zugang müssen Sie keine Kontaktinformationen eingeben.
Erfahren Sie mehr über alles, vom Listenaufbau und der Hygiene bis hin zum direkten Zusammenhang zwischen E-Mail-Interaktion und Absenderreputation. Sie werden sehen, wie Ihre heutigen E-Mails entscheidend beeinflussen, wie viele Posteingänge Sie künftig erreichen.
![Image for E-Mail-Listen richtig pflegen und reinigen [101 Guide]](https://www.mailjet.com/wp-content/uploads/2025/04/Deliverability_3_-_Version_4-1-784x486.jpg)