My AskAI

My AskAI ist ein in Großbritannien ansässiges SaaS-Unternehmen, das Unternehmen bei der Automatisierung des Kundensupports durch KI-gestützte Agenten unterstützt. Diese Agenten lassen sich in Plattformen wie Zendesk, Intercom, Gorgias und Freshdesk integrieren und lösen über 75% der Tickets automatisch, während sie komplexe Probleme an menschliche Teams weiterleiten.

Die Mission: skalierbarer, sofortiger Support, der jede Kunden-E-Mail ohne Verzögerung beantwortet.

Mailjet hat es uns ermöglicht, unseren KI-E-Mail-Assistenten einzuführen – etwas, das vorher einfach nicht möglich war. Das hat uns eine völlig neue Funktion und einen neuen Umsatzkanal eröffnet.

Alex Rainey CTO, My AskAI

Um sein Versprechen einzulösen, benötigte My AskAI eine zuverlässige Infrastruktur, um Tausende von KI-generierten Antworten in Echtzeit zu versenden und zu verfolgen.

Die meisten E-Mail-Provider sind nicht für diesen Automatisierungsgrad ausgelegt, fehlende Nachrichten oder Verzögerungen können zu frustrierten Kunden und Vertrauensverlust führen.

Wir brauchten eine Lösung, mit der wir neue E-Mails abhören konnten, die auf einer benutzerdefinierten Domain eingingen. Diese E-Mails würden dann von unserem KI-Agenten verarbeitet werden, um eine automatische Antwort an den Kunden zu senden.

Alex Rainey CTO, My AskAI

My AskAI wandte sich an Sinch Mailjet, weil es eine robuste, entwicklerfreundliche E-Mail-Infrastruktur benötigte, die mit Leichtigkeit große Mengen automatisierter ausgehender E-Mails verarbeiten konnte.

Während die internen Systeme von My AskAI (integriert mit Zendesk und anderen Plattformen) eingehende E-Mails erfassen und KI-basierte Antworten generieren, sorgt Mailjet dafür, dass jede Antwort den Kunden schnell und sicher erreicht und bildet das Rückgrat der Echtzeit-Supportfunktionen des Unternehmens.

Mit der skalierbaren API und den Webhooks von Mailjet war My AskAI in der Lage:

• KI-generierte Antworten mit gleichbleibender Zustellbarkeit und Geschwindigkeit zu senden, damit keine Kundennachricht unbeantwortet bleibt.
• Die Zustellung und Interaktion über die Mailjet-API zu verfolgen.
• Eine nahtlose Integration mit Zendesk, Intercom, Gorgias und Freshdesk, um automatisierte E-Mail-Antworten direkt aus bestehenden Workflows auszulösen.
• Selbstbewusstes Skalieren unter 10 000 monatlichen E-Mails bei gleichzeitiger Planung für weiteres Wachstum.

Mailjet hat diese Funktion für uns und unsere Kunden vollständig freigeschaltet. Dank der API und der Zuverlässigkeit des Systems ist die Verwaltung von E-Mails in großem Umfang mühelos.

Alex Rainey CTO, My AskAI

Die Einrichtung war schnell und unkompliziert. Die Mailjet-API und die Dokumentation ermöglichten es dem Team, Webhooks zu konfigurieren und Nachrichten zu verwalten, ohne eine komplexe Infrastruktur von Grund auf aufzubauen.

Seit der Einführung von Mailjet ist My AskAI in der Lage:

• Einen neuen KI-gesteuerten E-Mail-Assistenten zu starten, der bisher nicht möglich war.
• Verpasste E-Mails zu eliminieren und sicher zu stellen, dass jedes Kundenticket erfasst wird.
• KI-Agenten zu nutzen, die es ermöglichen, sofort auf Kundenanfragen zu antworten
• Eine hervorragende Zustellbarkeit bei weniger als 10 000 E-Mails pro Monat aufrechterhalten
• Bauen Sie vertrauensvoll auf die Infrastruktur von Mailjet, um zukünftiges Wachstum zu unterstützen.

Die Nutzung der APIs und die Einrichtung der Webhooks sind sehr einfach.

Alex Rainey CTO, My AskAI

Für die Zukunft plant das Team, die Zustellbarkeit weiter zu optimieren, um sicherzustellen, dass jede KI-gesteuerte Antwort den Kunden schnell und zuverlässig erreicht.

Mailjet stellte My AskAI die Infrastruktur zur Verfügung, um eine geschäftskritische KI-Funktion einzuführen und zu skalieren. Durch die Kombination von Flexibilität, zuverlässiger Zustellbarkeit und hervorragender Dokumentation hat Mailjet das Produkt von My AskAI nicht nur unterstützt, sondern erweitert.

Sehen Sie sich die API-Dokumente an. Es ist großartig.

Alex Rainey CTO, My AskAI