Galeries Lafayette

Galeries Lafayette ist eine führende Kaufhauskette der gehobenen Klasse mit mehr als 62 Filialen in Frankreich und auf der ganzen Welt, die in den Bereichen Mode, Schönheit, Wohnkultur, Lebensmittel, Gastronomie und Einzelhandel tätig sind. Dazu gehört auch das Flaggschiff auf dem Pariser Boulevard Haussmann, in dem eine breite Palette von Marken angeboten wird, von der Konfektionskleidung bis zur Haute Couture.

Vor kurzem hat Galeries Lafayette beschlossen, ein ehrgeiziges und innovatives Projekt zu starten: papierlose Kassenbelege in den Geschäften. Statt der üblichen Papierquittungen nach einem Kauf haben die Kunden nun die Möglichkeit, sich diese direkt an ihre persönliche E-Mail-Adresse schicken zu lassen. Dieses Projekt steht im Mittelpunkt einer von Galeries Lafayette ins Leben gerufenen weltweiten Bewegung für verantwortungsvollere Mode, die von der Handelsinitiative „GO FOR GOOD“ (Setzen Sie auf Gutes) getragen wird.

Das Problem der Galeries Lafayette besteht darin, dass verschiedene kommerzielle Initiativen (Rabatte, Werbekampagnen usw.) zu langwierigen Einnahmen führen. Gedruckte Ladenquittungen können sehr lang werden und erfordern zusätzliches Papier. Diese langen Quittungen sind nicht nur unpraktisch, sondern auch ein Problem für die Umwelt. Durch die Umstellung auf papierloses Arbeiten will Galeries Lafayette seinen gesamten CO2-Fußabdruck verringern.

Um dieses Projekt umzusetzen, suchte Galeries Lafayette nach dem besten E-Mail-Dienstleister (ESP), der ihre Anforderungen erfüllt. Der ESP müsste die Möglichkeit bieten, nach einem Kauf Transaktions-E-Mails mit einer PDF-Quittung im Anhang an die Kunden zu senden. Für die Galeries Lafayette erfüllte Mailjet alle Kriterien.

Die Galeries Lafayette werden seit Beginn dieses Großprojekts von einem Customer Success Manager (CSM) von Mailjet unterstützt. Während der Errichtungsphase war es für die Teams der Galeries Lafayette von entscheidender Bedeutung, dass sie sich auf die Reaktionsfähigkeit und das Fachwissen von CSM verlassen konnten.

Der CSM war in der Lage, Vorschläge zu machen und wirksame Lösungen zu finden, um das Unternehmen so schnell wie möglich voranzubringen.

Die CSM führte auch Schulungen für die Teams der Galeries Lafayette in deren Räumlichkeiten durch. In einem Unternehmen dieser Größe, das viele verschiedene Tools verwendet, mussten die Teams die Plattform schnell beherrschen. In der Schulung lernten die Mitarbeiter, wie intuitiv und einfach die Funktionen von Mailjet zu bedienen sind, und der CSM konnte jede Frage der Teilnehmer beantworten.

Dank Mailjet ist es Galeries Lafayette gelungen, dieses Projekt in allen Filialen umzusetzen, was viele Vorteile mit sich bringt:

• Für die Umwelt: ein ökologischerer Ansatz mit weniger Papier
• Für das Verkaufspersonal: ein zeitsparender Bezahlvorgang im Geschäft
• Für die Kunden: einfachere Verwaltung ihrer Belege

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Vor allem aus ökologischen Gründen haben wir beschlossen, in unseren Geschäften papierlose Belege zu verwenden. Wir haben Mailjet gebeten, uns dabei zu helfen. Für ein solch umfangreiches Projekt war die Unterstützung durch einen engagierten Technical Account Manager unerlässlich. Sie könnten verfügbar sein und uns schnell Lösungen anbieten. Und für die Teams der Galeries Lafayette, die bei ihrer täglichen Arbeit viele Tools verwenden, war die von Mailjet angebotene Schulung eine große Hilfe, um die Plattform zu beherrschen.

Sylvia Wizman-Hirschhorn Marketing-Projektleiter – Galeries Lafayette

In einigen Filialen der Ketten* machen papierlose Belege inzwischen mehr als 10 % aller erzeugten Belege aus. Wenn man bedenkt, dass das Unternehmen viele Projekte gleichzeitig durchführt, ist dies ein sehr guter Anfang. Während dieses Projekt von den Kunden begrüßt wurde, wird die nächste Herausforderung für Galeries Lafayette darin bestehen, papierlose Belege als Gewohnheit des Verkaufspersonals zu etablieren.

*Ohne das Geschäft auf dem Boulevard Haussmann