Einleitung
Exoticca wurde 2014 gegründet und ist das erste spanische Online-Reisebüro 100%, das sich auf einzigartige Reiseerlebnisse zu exotischen Reisezielen zu einem sehr günstigen Preis spezialisiert hat. Die Angebote von Exoticca sind für eine begrenzte Zeit auf der Website verfügbar und konzentrieren sich auf Mittel- oder Fernreiseziele, die nach Themen wie Touren, Strände, Natur oder Städte geordnet sind.
E-Mail-Marketing ist für Exoticca eine der wichtigsten Strategien zur Steigerung des Umsatzes. Als das Unternehmen begann, in andere europäische Länder zu expandieren, entschied es sich für eine Partnerschaft mit Mailjet, da es eine skalierbare Plattform benötigte, die sich nahtlos an sein schnelles Wachstum anpassen und einen schnelleren und engeren Support-Service bieten konnte.
Heute verschickt Exoticca seine wöchentlichen Newsletter in vier verschiedenen Sprachen an 50 000 Kontakte in Europa und den Vereinigten Staaten.
Die Herausforderung
Der bisherige E-Mail-Anbieter von Exoticca bot ein veraltetes Tool zur Erstellung von Kampagnen, das nicht flexibel und intuitiv genug war, damit jeder Marketingpartner E-Mail-Vorlagen einfach bearbeiten und gestalten konnte. Außerdem war die Behebung von Vorfällen, die das System betrafen, recht langsam und kostspielig und wurde immer von einem anderen Support-Mitarbeiter durchgeführt.
Angesichts der angestrebten Internationalisierung war Exoticca auf der Suche nach einer E-Mail-Plattform, die nicht nur flexibel und sicher ist, sondern auch kontinuierlichen Support und Beratung durch Experten für Zustellbarkeit und bewährte E-Mail-Verfahren bietet, damit sich das Unternehmen auf das konzentrieren kann, was wirklich wichtig ist: das Wachstum seines Unternehmens.
„Wir standen vor einer neuen Phase in unserem Unternehmen. Wir mussten uns internationalisieren und eine neue globale E-Mail-Marketingstrategie einführen, also brauchten wir ein Tool, das dieser Aufgabe gewachsen war.“
Die Lösung
Exoticca fand in Mailjet einen Partner mit einer soliden und zuverlässigen Struktur, wodurch die Zahl der technischen Zwischenfälle, die normalerweise die Arbeit des Unternehmens behinderten, reduziert werden konnte. Darüber hinaus ist der E-Mail-Editor sehr intuitiv und einfach zu bedienen, was die Erstellung von Newslettern erleichtert und der Marketingabteilung die Möglichkeit gibt, kreativer zu arbeiten, ohne dass spezielle Kenntnisse erforderlich sind.
Für Samuel Martí, Leiter des E-Mail-Marketings bei Exoticca, hat sich der Service jedoch durch die engagierte Betreuung von anderen Wettbewerbern abgehoben: „Die Beziehung zu unserem Customer Success Manager war einer der Mehrwerte, die Mailjet uns geboten hat, und das hat uns zweifelsohne dazu gebracht, bei dieser Plattform zu bleiben. Die Beziehung ist direkt und eng, und die Antworten auf unsere Fragen sind unmittelbar.“
Was sie an dieser Zahl am meisten schätzen, ist das technische Wissen, das sie ihnen vermitteln (z. B. über Zustellbarkeit, IP-Reputation oder sogar Branchentrends) und vor allem die guten Versandpraktiken, die ihre E-Mail-Marketingstrategie erfolgreich machen. Dank ihrer gemeinsamen Arbeit hat Exoticca eine optimale IP-Reputation bei allen E-Mail-Clients erreicht (in einigen Fällen von 55 % auf 90 %) und damit eine qualitative Verbesserung ihrer KPIs.
Die Vision
Die Arbeit von Exoticca und Mailjet hat eine klare Zukunftsperspektive. In Kürze plant das Unternehmen, automatisierte E-Mail-Kampagnen zu starten, um alle Informationen, die es bereits über seine Kontakte hat, zu nutzen, und die leistungsstarke API von Mailjet auch für die Verwaltung seiner Transaktionsmails einzusetzen.
„Wir begannen die Zusammenarbeit mit Mailjet und erhielten vom ersten Moment an eine sehr enge, aber vor allem sehr professionelle Unterstützung. Wir können jetzt sagen, dass wir eine klare Strategie haben, mit einer internationalen Perspektive und mit der wir auch unsere Öffnungs- und Klickraten verbessert haben. Aber das ist noch nicht alles, wir arbeiten weiter und unsere nächste Herausforderung konzentriert sich auf Wachstum und Prozessautomatisierung zur Steigerung unserer Effizienz.“
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