Je nach Branche ist die Gewinnung eines Neukunden 5 bis 25 Mal teurer als die Bindung eines Bestandskunden. Auch sind Kunden die besten Botschafter Ihres Unternehmens. Deshalb lohnt es sich, Ihre Bestandskunden zufriedenzustellen und Ihre treuen und profitablen Kunden mit Dankes-E-Mails zu belohnen.
Eine mögliche Belohnung wäre etwa ein exklusives Angebot. Sie könnten Ihren Kunden Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen geben, die offiziell noch nicht eingeführt wurden, Sie könnten sie zu einem Premium-Event einladen, oder ihnen eine besondere Vergünstigung anbieten. Ein weiterer Vorteil von Belohnungen für Ihre Kunden besteht darin, dass sie eine engere Beziehung zu ihnen aufbauen, weil sie sich geschätzt und gewürdigt fühlen.
Wie Sie eine Dankesnachricht erstellen
Um Ihre Kunden an diesem exklusiven Angebot teilhaben zu lassen, versenden Sie eine spezielle E-Mail-Kampagne:
- Überlegen Sie zunächst, was genau Sie ihnen anbieten möchten. Es sollte etwas sehr Vorteilhaftes sein, das sie wirklich schätzen werden. Es muss nicht unbedingt mit Ihrem Unternehmen zusammenhängen, solange es den Bedürfnissen und Interessen Ihrer Kunden entspricht.
- Segmentieren Sie Ihre Kontaktlisten, um nur die treuen oder profitablen Kunden anzuschreiben. Sie könnten etwa Ihre Kampagnen an Personen schicken, die in den letzten Wochen oder Monaten eine gewisse Summe ausgegeben haben, oder an Empfänger, die seit Jahren bei Ihnen Kunden sind.
- Personalisieren Sie Ihre Inhalte, damit sich Ihre Kontakte wirklich persönlich angesprochen fühlen. Sprechen Sie sie etwa mit dem Vornamen an und verwenden Sie in der Nachricht Informationen, die etwas über Ihre Beziehung aussagen. Verwenden Sie eine authentische und herzliche Sprache, um in Kontakt zu treten.
ERGEBNIS
Die Kundenbindung um 5 % zu steigern, kann den Gewinn um 25 bis 95 % steigern.
