E-Mails transactionnels

Général

Les emails déclenchés automatiquement sont un autre avantage du module PrestaShop de Mailjet. Ils permettent au commerçant (vous) de convertir plus facilement ses clients.

Vous pouvez vous en servir pour envoyer automatiquement des messages marketing aux clients qui effectuent les opérations de déclenchement de vos scénarios. Ces messages sont déclenchés suite à une action, une absence d’action, un événement spécifique ou à une date/heure sélectionnée. Voici quelques exemples :

  • Un de vos clients a abandonné son panier et vous voulez l’encourager à revenir pour terminer son achat.
  • Vous pouvez envoyer un coupon de réduction ou un cadeau le mois de l’anniversaire d’un client ou chaque année à l’occasion d’un événement spécial pour lui montrer que vous vous souciez personnellement de chacun de vos clients.
  • Les emails de type « Vous nous manquez ! » envoyés aux clients inactifs qui n’ont rien acheté depuis plusieurs mois peuvent vous aider à les convertir en clients réguliers.

Les emails déclenchés sont toujours pertinents et personnalisés.

Contactez vos clients au moment où ils souhaitent le plus avoir de vos nouvelles !

Remarque

PrestaShop limite la taille du texte dans vos modèles d’emails transactionnels. Il ne doit pas dépasser 64 Ko au total. Cela signifie que si vous avez un modèle d’email transactionnel, la taille du texte pour ce modèle ne doit pas dépasser 64 Ko. Mais si vous avez par exemple trois modèles, la taille du texte pour tous ces modèles réunis est limitée à 64 Ko.

Activations des déclencheurs

Sur l’écran d’accueil, cliquez sur « E-Mails transactionnels » dans le menu.

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Pour commencer, intégrez la tâche Cron affichée à l’écran :

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Avant de poursuivre, sélectionnez l’URL et copiez-la dans le presse-papiers.

Tâche Cron

Cron est un outil qui permet de planifier des tâches à exécuter automatiquement à certaines dates ou heures. Ces tâches planifiées sont appelées « tâches Cron » et sont très faciles à intégrer dans PrestaShop.

Dans notre cas, nous allons utiliser une tâche Cron qui va envoyer automatiquement un email marketing une fois le déclencheur (action, absence d’action ou événement) activé. Par exemple, si vous avez activé l’email marketing Anniversaire, un email sera automatiquement envoyé au client par la tâche Cron le jour de son anniversaire.

  1. Pour commencer, ajoutez le module « Cron tasks manager » dans PrestaShop. Dans le menu principal, accédez à « Modules » → « Modules & Services ».

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  2. Si vous n’avez pas encore installé le gestionnaire de tâches Cron, recherchez le terme cron dans le champ de recherche de l’onglet « Sélection ». Le « Éditeur de tâches cron » s’affiche. Cliquez sur « Install ».

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    Si vous avez déjà installé le module, recherchez cron sous l’onglet « Modules installés ».

  3. Une fois l’installation terminée, cliquez sur le bouton « Configurer ».

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  4. Dans la section « Paramètres » du module Cron, sélectionnez le mode « Basique » et cliquez sur « Enregistrer ».

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  5. Pour ajouter une nouvelle tâche Cron, cliquez sur le bouton « + » sous « Tâches cron ».

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    Remplissez les champs suivants :

    • Description de la tâche : saisissez un nom pour la tâche (à usage interne uniquement)
    • Lien cible : copiez l’URL depuis le presse-papiers
    • Fréquence de la tâche : sélectionnez l’heure et la fréquence (tous les jours à 17 h ; toutes les semaines à 3 h ; etc.)

    Remarque

    Si la tâche Cron est utilisée pour envoyer des emails d’anniversaire, nous vous recommandons de l’exécuter tous les jours.

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    Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Enregistrer ».

  6. Félicitations ! Vous venez de créer votre première tâche Cron !

Comment configurer des déclencheurs

  1. Maintenant que vous avez ajouté votre tâche CRON, retournez à la page « E-Mails transactionnels » et cliquez sur « OUI » pour activer les emails déclenchés.

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    Vous êtes invité à sélectionner l’adresse de l’expéditeur des emails déclenchés. Cette adresse doit d’abord être vérifiée dans votre compte Mailjet.

    L’écran s’agrandit pour afficher les déclencheurs disponibles :

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  2. Maintenant vous pouvez sélectionner les déclencheurs que vous voulez utiliser et les personnaliser individuellement.

    Remarque

    La segmentation n’est pas disponible pour les emails transactionnels. Chaque personne dans votre base de clients peut recevoir un email transactionnel.

    Pour activer un déclencheur en particulier, sélectionnez le bouton « OUI ». Un bouton « Paramètres » s’affiche. Cliquez pour continuer.

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  3. L’écran « Paramètres » s’affiche. Il contient :

    • Des options spécifiques pour le déclencheur sélectionné : durée ou promotion, en fonction du déclencheur
    • Les langues disponibles : actuellement l’anglais et le français
    • L’Objet et le Corps du texte (avec un texte par défaut)
    • Un éditeur HTML complet : insérez des images, des vidéos, des variables personnalisées et tout ce que vous voulez pour attirer l’attention de vos prospects et clients et les intéresser

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Ci-dessous, vous trouverez plus de détails sur les paramètres disponibles pour chaque déclencheur.

  • Email de relance Panier abandonné

Permet d’indiquer combien de minutes, heures, jours ou mois il faut attendre suite à l’abandon d’un panier avant d’envoyer un email.

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  • Email de relance après échec de paiement

Permet d’indiquer combien de minutes, heures, jours ou mois il faut attendre suite à l’échec d’un paiement avant d’envoyer un email.

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  • Paiement en attente

Permet d’indiquer combien de minutes, heures, jours ou mois il faut attendre lorsqu’un paiement est en attente avant d’envoyer un email.

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  • Promotion pour l’anniversaire du client

Permet d’indiquer la réduction en pourcentage (%) ou montant ($, €, £) à envoyer à un client pour son anniversaire (si vous avez collecté et stocké cette information).

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  • Promotion après 1 an sans commande du client

Par définition un « Anniversaire » désigne un événement qui s’est déroulé dans le passé, à la même date (un événement annuel). Permet d’indiquer la réduction en pourcentage (%) ou montant ($, €, £) de la promotion d’anniversaire.

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  • Relance d’un client qui n’a pas commandé depuis quelques temps

L’option « Relance d’un client… » vous permet d’envoyer un email déclenché X mois (ou jours, heures, minutes) après le dernier achat d’un client.

Permet d’indiquer combien de minutes, heures, jours ou mois il faut attendre avant d’envoyer un email.

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Remarque

Tous les clients de votre site de commerce PrestaShop qui remplissent les conditions du déclencheur ci-dessus recevront un email « Relance ». Cela signifie que tous les clients de votre base sont susceptibles de recevoir vos emails déclenchés.

  • Questionnaire de satisfaction

Permet d’indiquer combien de minutes, heures, jours ou mois il faut attendre avant d’envoyer un email d’enquête de satisfaction. Cela vous permet de recueillir l’avis de vos clients et de savoir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.

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  • Rappel des points de fidélité

Permet d’indiquer combien de minutes, heures, jours ou mois il faut attendre avant d’envoyer un email.

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Sauvegarder des déclencheurs

Pour enregistrer à tout moment les modifications apportées à vos déclencheurs, cliquez simplement sur le bouton « Enregistrer les modifications » situé près du sommet de l’écran.

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Télécharger vos emails transactionnels

Il est conseillé de sauvegarder régulièrement vos déclencheurs, surtout si une nouvelle version du module Mailjet a été publiée et que vous devez l’installer. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’option « Télécharger vos emails transactionnels ».

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Cliquez simplement sur « Exporter » et les déclencheurs seront sauvegardés sur votre ordinateur sous la forme d’un fichier Mailjet_Trigger_Templates.txt. Une fois le module mis à jour, retournez dans la section « Télécharger vos emails transactionnels » , sélectionnez le fichier sur votre ordinateur et sélectionnez « Importer ».

Un message « Mise à jour réussie » s’affiche et les déclencheurs concernés ont été importés et activés automatiquement.