l’Email Experience Council <\/a>en 2010, avait tent\u00e9 de normaliser les d\u00e9finitions pour l’emailing. Ils ont cr\u00e9\u00e9 des standards officiels pour le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de rebond. Mais la d\u00e9livrabilit\u00e9 ? Elle a \u00e9t\u00e9 intentionnellement laiss\u00e9e de c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\nR\u00e9sultat : un vide que les \u00e9diteurs remplissent avec des marketing claims vides de sens<\/p>\n\n\n\n
Ce que la \u201cd\u00e9livrabilit\u00e9\u201d n\u2019est pas<\/h2>\n\n\n\n
Avant de clarifier ce qu’est vraiment la d\u00e9livrabilit\u00e9, \u00e9liminez les trois confusions les plus courantes.<\/p>\n\n\n\n
Diff\u00e9rence entre d\u00e9livrabilit\u00e9 et d\u00e9livrance<\/h3>\n\n\n\n
La premi\u00e8re erreur : on parle souvent de \u00ab\u00a0taux de livraison\u00a0\u00bb<\/strong> ou \u00ab\u00a0taux de d\u00e9livrance\u00a0\u00bb<\/strong>. Beaucoup pensent que c’est identique \u00e0 la d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\nC’est faux.<\/p>\n\n\n\n
Le taux de livraison<\/strong> (ou \u00ab\u00a0d\u00e9livrance\u00a0\u00bb) mesure simplement le pourcentage d’emails qui n’ont pas produit d’erreur lors de l’envoi. Si vous envoyez 1000 emails et que 990 ne g\u00e9n\u00e8rent pas d’erreur \u00ab\u00a0bounce\u00a0\u00bb, vous avez un taux de livraison de 99%.<\/p>\n\n\n\nMais cela ne signifie absolument pas<\/strong> que ces 990 emails sont arriv\u00e9s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\nCertains sont peut-\u00eatre en dossier spam. D’autres ont peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9s par des filtres de s\u00e9curit\u00e9. Le serveur de messagerie les a accept\u00e9s, mais ne les a jamais montr\u00e9s au destinataire. C’est deux sc\u00e9narios compl\u00e8tement diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong>, c’est bien au-del\u00e0 de \u00e7a.<\/p>\n\n\n\nPourquoi on confond avec taux d’ouverture<\/h3>\n\n\n\n
Deuxi\u00e8me confusion fr\u00e9quente : beaucoup pensent que la d\u00e9livrabilit\u00e9 est li\u00e9e au taux d’ouverture<\/strong> le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre email.<\/p>\n\n\n\nEncore une fois, ce ne sont absolument pas la m\u00eame chose.<\/p>\n\n\n\n
Le taux d’ouverture<\/strong> mesure l’engagement. C’est un indicateur qui n’existe que si l’email a atteint la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/strong>. C’est une mesure d’int\u00e9r\u00eat, pas de capacit\u00e9 \u00e0 livrer.<\/p>\n\n\n\nVous pouvez avoir une excellente d\u00e9livrabilit\u00e9 mais un mauvais taux d’ouverture (parce que votre sujet n’int\u00e9resse pas). Ou une mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9 mais un bon taux d’ouverture sur les emails qui passent (parce que vous ciblez parfaitement, mais que la majorit\u00e9 de vos emails ne passent jamais).<\/p>\n\n\n\n
Ce sont deux mondes compl\u00e8tement diff\u00e9rents. L’un mesure la capacit\u00e9 \u00e0 livrer. L’autre mesure l’int\u00e9r\u00eat apr\u00e8s livraison.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Ce qu\u2019est la \u201cd\u00e9livrabilit\u00e9\u201d, proposition d\u2019une d\u00e9finition<\/h2>\n\n\n\n
La d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong> est simplement la capacit\u00e9 de vos emails \u00e0 atteindre la bo\u00eete de r\u00e9ception principale de vos destinataires<\/strong> pas le dossier spam, pas les onglets promotions, pas les autres dossiers : la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\nC’est tout.<\/p>\n\n\n\n
Quand vous envoyez une campagne d’emailing, chaque message entreprend un voyage. Il quitte votre serveur de messagerie, traverse internet, et arrive sur le serveur destinataire (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.). \u00c0 ce moment pr\u00e9cis, le serveur d\u00e9cide : bo\u00eete de r\u00e9ception ? Spam ? Refus complet ?<\/p>\n\n\n\n
La d\u00e9livrabilit\u00e9 mesure le succ\u00e8s de ce voyage. Elle quantifie : sur 100 emails envoy\u00e9s, combien terminent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception (par opposition au spam, aux promotions, ou au refus complet) ?<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi c’est l’indicateur #1 du succ\u00e8s en emailing<\/h3>\n\n\n\n
La d\u00e9livrabilit\u00e9 est l’indicateur num\u00e9ro un en emailing parce qu’elle d\u00e9termine si votre strat\u00e9gie fonctionne du tout<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nVous pouvez avoir le meilleur contenu du monde. Le meilleur design. La segmentation la plus intelligente de votre liste de contacts. Mais si 20% de vos emails n’arrivent jamais, votre campagne d’emailing est sabot\u00e9e d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n
C’est avant m\u00eame de parler de taux d’ouverture, de taux de clic ou de conversion. C’est le fondement absolu.<\/p>\n\n\n\n
Sans d\u00e9livrabilit\u00e9, il n’y a pas de campagne. Il y a juste des emails envoy\u00e9s que personne ne verra.<\/p>\n\n\n\n
Impact business : leads manqu\u00e9s, ROI en baisse<\/h3>\n\n\n\n
Concr\u00e8tement, qu’est-ce qu’une mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9 signifie pour votre business ?<\/p>\n\n\n\n
\n- Leads manqu\u00e9s<\/strong>\u00a0: Vous envoyez des invitations \u00e0 un webinaire \u00e0 votre liste. 20% les re\u00e7oit en spam. Ils ne voient jamais l’\u00e9v\u00e9nement. Lead perdu. Revenu manqu\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
- Clients perdus<\/strong>\u00a0: Vous lancez une offre \u00e0 temps limit\u00e9. 20% de vos contacts ne la re\u00e7oit jamais. 20% de votre potentiel revenue dispara\u00eet.<\/li>\n\n\n\n
- Confiance endommag\u00e9e<\/strong>\u00a0: Vos clients ne re\u00e7oivent jamais les confirmations de commande ou les mises \u00e0 jour. Ils pensent que votre service est incomp\u00e9tent ou malhonn\u00eate.<\/li>\n\n\n\n
- ROI r\u00e9el en baisse<\/strong>\u00a0: Vous calculez votre ROI sur les emails qui arrivent. Mais le co\u00fbt r\u00e9el est bien plus \u00e9lev\u00e9 parce que 20% de vos envois ne g\u00e9n\u00e8rent absolument rien.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
C’est pourquoi comprendre et am\u00e9liorer votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong> est le premier pas vers une strat\u00e9gie d’emailing vraiment rentable.<\/p>\n\n\n\n\u00a0Comment calculer votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 ? La formule exacte<\/h2>\n\n\n\n
Maintenant que vous comprenez ce qu’est la d\u00e9livrabilit\u00e9 et son importance, passons \u00e0 la pratique. La formule de calcul du taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 est simple en apparence, mais elle r\u00e9v\u00e8le des nuances importantes selon votre contexte<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nLa formule fondamentale<\/h3>\n\n\n\n
La formule suivante s’applique \u00e0 toute campagne d’emailing :<\/p>\n\n\n\n
Taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 = (Nombre d’emails d\u00e9livr\u00e9s \u00f7 Nombre total d’emails envoy\u00e9s) \u00d7 100<\/strong><\/p>\n\n\n\nPar exemple :<\/p>\n\n\n\n
\n- Vous envoyez une campagne \u00e0 10 000 contacts<\/li>\n\n\n\n
- 9 850 emails arrivent effectivement dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception<\/li>\n\n\n\n
- Votre taux = (9 850 \u00f7 10 000) \u00d7 100 = 98,5%<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Attention : Les \u00ab\u00a0bounces\u00a0\u00bb r\u00e9duisent votre base<\/h3>\n\n\n\n
Ici, un point critique que beaucoup oublient : les emails \u00ab\u00a0rejet\u00e9s\u00a0\u00bb (bounces) ne doivent pas \u00eatre compt\u00e9s comme \u00ab\u00a0envoy\u00e9s\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nIl existe deux types de rebonds :<\/p>\n\n\n\n
Hard bounce<\/strong> : Erreur permanente (adresse inexistante, domaine invalide, compte ferm\u00e9)<\/p>\n\n\n\n\n- L’email n’arrive\u00a0jamais<\/strong>\u00a0\u00e0 destination<\/li>\n\n\n\n
- Vous devez retirer cette adresse imm\u00e9diatement de votre liste<\/li>\n\n\n\n
- Impact : R\u00e9duit directement votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Soft bounce<\/strong> : Erreur temporaire (bo\u00eete pleine, serveur temporairement indisponible)<\/p>\n\n\n\n\n- L’email \u00e9choue cette fois-ci, mais pourrait r\u00e9ussir plus tard<\/li>\n\n\n\n
- Permet g\u00e9n\u00e9ralement une nouvelle tentative<\/li>\n\n\n\n
- Impact : \u00c0 surveiller, mais moins critique qu’un hard bounce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La bonne pratique<\/strong> : Votre formule doit donc exclure les hard bounces du d\u00e9nominateur, ou les compter s\u00e9par\u00e9ment pour faire la diff\u00e9rence entre \u00ab\u00a0emails envoy\u00e9s avec succ\u00e8s\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0emails ayant atteint la bo\u00eete de r\u00e9ception\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\nLes indicateurs compl\u00e9mentaires \u00e0 suivre<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 seul ne raconte pas toute l’histoire. Vous devez aussi surveiller :<\/p>\n\n\n\n
\n- Taux d’ouverture<\/strong>\u00a0: Pourcentage d’emails ouverts parmi ceux d\u00e9livr\u00e9s (indicateur d’engagement)<\/li>\n\n\n\n
- Taux de plaintes<\/strong>\u00a0: Nombre de destinataires marquant votre email comme spam (affecte votre r\u00e9putation)<\/li>\n\n\n\n
- Taux de d\u00e9sabonnement<\/strong>\u00a0: Ceux qui quittent votre liste (volontairement, c’est bon)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ces trois indicateurs forment ensemble une image pr\u00e9cise de votre performance emailing.<\/p>\n\n\n\n
Calculer manuellement vs. utiliser une plateforme<\/h3>\n\n\n\n
Avantage du calcul manuel<\/strong> : Vous comprenez exactement ce qui se passe. Utile pour valider les chiffres.<\/p>\n\n\n\nR\u00e9alit\u00e9<\/strong> : Tr\u00e8s peu d’entreprises calculent manuellement. Les fournisseurs d’emailing modernes (comme Mailjet) font ce calcul automatiquement, en temps r\u00e9el, dans le tableau de bord.<\/p>\n\n\n\nConseil<\/strong> : Ne passez pas des heures \u00e0 calculer \u00e0 la main. Utilisez plut\u00f4t une plateforme fiable qui vous fournit ces donn\u00e9es instantan\u00e9ment et avec pr\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n