Versandrichtlinien

Diese Versandrichtlinie (Acceptable Use Policy, AUP) beschreibt Aktivitäten, die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Sinch-Dienste nicht erlaubt sind. Bei Nutzung der Sinch-Dienste erklären Sie sich mit der AUP einverstanden, da in Ihrem Vertrag auf sie verwiesen wird.

Das Internet entwickelt sich ständig weiter und mit ihm auch die Möglichkeiten zum Internetmissbrauch. Daher behalten wir uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder Ihre Nutzung unserer Dienste einzuschränken, wobei wir eine überarbeitete Version auf https://www.mailgun.com/aup veröffentlichen.Im Falle einer wesentlichen nachteiligen Änderung der Nutzungsrichtlinie werden wir Sie dreißig (30) Tage vorher schriftlich informieren.

Wenn Sie gegen diese AUP (ganz oder teilweise) verstoßen, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto in Übereinstimmung mit der Vereinbarung, einschließlich der Nutzungsbedingungen, einzuschränken, auszusetzen oder zu kündigen. Wir sind berechtigt, von Ihnen oder Benutzern stammende Inhalte oder Datenverkehr abzufangen oder zu blockieren, wenn die Dienste unrechtmäßig oder nicht in Übereinstimmung mit dieser AUP genutzt werden. Für Unterbrechungen des Dienstes, die auf einen Verstoß gegen die AUP zurückzuführen sind, wird im Rahmen der Vereinbarung keine Gutschrift gewährt.

Die Feststellung, ob und in welchem Umfang ein Kunde handelt oder unterlässt und ob er gegen diese Nutzungsbedingungen verstößt, wird nach unserem alleinigen Ermessen getroffen.

1) Anforderungen.

Der Kunde wird diese Richtlinien befolgen, wenn er E-Mails mit dem Service sendet:

1a – Alle E-Mail-Sendemetriken bleiben innerhalb der Schwellenwerte von Sinch Email:

Stat­istische Gren­zwerte

Zulä­ssige Wert­e*

Zusä­tzliche Anga­ben

Stat­istische Gren­zwerte

Bou­nc­er­ate

≤ 5 %

Bere­chnung auf Basi­s der Anza­hl an rück­läufigen Nach­richten

Zulä­ssige Wert­e*

Abm­el­du­ngen

≤ 1,4 %

oder­ 1 % bei mehr­ Abme­ldungen als Klic­ks

Zusä­tzliche Anga­ben

Spam-Beschwerden

≤ 0,08 %

Bere­chnung auf Basi­s der Anza­hl an Nach­richten, die als Spam­ mark­iert wurd­en

Geb­lo­ckt

<20 %

Bere­chnet anha­nd der Anza­hl der bloc­kierten Nach­richten

*Sinch Email behält sich das Recht vor, die zulässigen Versandgrenzwerte ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

1b – Es ist verboten, Mailinglisten von Dritten zu erwerben oder an diese zu senden. Die Verwendung von gekauften, geliehenen oder von Dritten gesammelten Kontaktlisten ist in den meisten Ländern gesetzlich verboten und auf den Sinch-Servern ausdrücklich untersagt.

1c – E-Mails und SMS(außer Transaktions-SMS) können nur mit der ausdrücklichen Erlaubnis der Empfänger versendet werden, die dem Erhalt von Nachrichten klar, eindeutig und nachweisbar zugestimmt haben. Diese Zustimmung sollte durch ein Confirmed-Single- oder Double-Opt-In-Verfahren erfolgen, aus dem der Zweck der Anmeldung deutlich hervorgeht. Dies erfolgt mittels eines Online- oder Offline-Formulars, bei dem standardmäßig kein Häkchen in das entsprechende Kontrollkästchen gesetzt ist.

1d – Der Einverständnisnachweis muss bei einer eskalierten Beschwerde wegen Missbrauchs vorgelegt werden. Wir nehmen eskalierte Beschwerden wegen Missbrauchs, die von den Empfängern sehr ernst. Sie müssen in jedem Moment Informationen zu allen E-Mail-Adressen und/oder Telefonnummern bereitstellen können, an die Sie E-Mails und/oder SMS über die Plattform gesendet haben (einschließlich der Grundlage der eingeholten Zustimmung, wann und wie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfasst wurde, sowie jeglichen anderen Nachweis der gesetzlichen Erlaubnis, sich an die Empfänger zu wenden).

1e – In jeder Marketing-E-Mail-Kampagne muss ein Abmeldelink enthalten sein. Alle Marketingkampagnen müssen einen klaren und präzisen Link enthalten, über den die Empfänger den Erhalt zukünftiger Mitteilungen einfach abbestellen können. Der Link muss für jeden leicht zu erkennen, zu lesen und zu verstehen sein. Sie müssen Abmeldeanfragen unverzüglich nachkommen. Beachten Sie, dass für Transaktions- und Bestätigungs-E-Mails und SMS kein Abmeldelink erforderlich ist.

1f – Absendername und Funktion müssen in jeder E-Mail klar erkenntlich sein. Der Domainname und die E-Mail-Adresse des Absenders müssen aus den Feldern „Von“, „An“ und „Antwort an“ eindeutig hervorgehen. Beim Versenden von E-Mails von einem anderen Domainnamen im Namen eines Partners oder einer verwandten Drittorganisation müssen Sie im Text der E-Mail explizit darauf hinweisen, dass die Nachricht über die Domain eines Drittanbieters versendet wird. Domains von Drittanbietern müssen darüber hinaus vom Absender validiert werden.

1g – Sie müssen auf Ihrer Website eine Datenschutzrichtlinie veröffentlichen, die den gesetzlichen Bestimmungen entspricht, und einen Link zu dieser Richtlinie in jede E-Mail einfügen.

2) Untersagte Nutzung

Sie dürfen unsere Plattform oder Dienste nicht nutzen, um illegales, missbräuchliches oder unverantwortliches Verhalten zu begehen, zu fördern oder zu fördern, einschließlich (aber nicht beschränkt auf):

2a – Aktivitäten oder Verhaltensweisen, die wahrscheinlich gegen geltende Gesetze, Regelungen oder Vorschriften verstoßen, einschließlich Datenschutzgesetze oder Gesetze gegen die unverlangte Versendung kommerzieller elektronischer Nachrichten;

2b – Jegliche Aktivitäten, die darauf abzielen, persönliche Daten oder Kontaktdaten vorzuenthalten oder zu verschleiern, einschließlich des Weglassens, Löschens, Fälschens oder der falschen Angabe von Übermittlungs- oder Identifikationsdaten, wie z. B. Rücksende- oder IP-Adressen;

2c – Jede Aktivität, die vernünftigerweise als illegal, unmoralisch, unethisch, trügerisch, skandalös, betrügerisch, beleidigend und/oder obszön angesehen werden könnte; oder (ii) die den Ruf und den guten Wert von Sinch Email oder unseren Diensten, Netzwerken, Plattformen, Konzernunternehmen oder Kunden verletzen, beeinträchtigen oder anderweitig negativ beeinflussen.

2d – Beeinträchtigung der Dienste: Beeinträchtigung oder anderweitige nachteilige Beeinflussung eines Aspekts der Dienste, unseres gesamten Geschäfts und Betriebs oder eines Dritten oder unseres Netzwerks oder unserer Plattform, die mit den Diensten verbunden sind.

2e – Jegliche Aktivitäten oder Verhaltensweisen, die wahrscheinlich nicht einheitlich oder im Widerspruch zu unseren Services, Produkten, Netzwerken, Plattformen oder Design, Dokumentation, Funktionen und Absichten stehen.

3) Untersagte Inhalte

Sie dürfen auf oder über die Dienste keine Inhalte oder Links zu Inhalten veröffentlichen, übertragen oder speichern, von denen Sinch Email berechtigterweise annimmt, dass sie illegal, schädlich oder unerwünscht sind oder anderweitig eine Gefahr für die Öffentlichkeit darstellen. Außer wenn uns der Absender nach unserem eigenem Ermessen ausreichende und konkrete Garantien gibt, arbeiten wir in der Regel nicht mit Absendern, die die folgenden Aktivitäten bewerben oder Inhalte zu folgenden Themen senden, unabhängig davon, ob dies gesetzlich zulässig ist oder nicht (ohne Anspruch auf Vollständigkeit):

  • Zahltagskredite, Inkassobüros, Affiliate-Marketing oder alle Inhalte, die als missbräuchlich oder unehrlich angesehen werden können;

  • Glücksspielaktivitäten, die gegen erforderliche Lizenzen, Verhaltenskodizes oder notwendige technische Standards verstoßen, die gemäß den Gesetzen oder Vorschriften einer Gerichtsbarkeit erforderlich sind, in der Ihre Website gehostet oder aufgerufen wird;

  • Inhalte, die Kinderpornografie, Sodomie oder nicht einvernehmliche sexuelle Handlungen darstellen, fördern oder in irgendeiner Weise damit in Verbindung stehen oder bei denen Personen unter 18 Jahren auf andere Weise gesetzeswidrig ausgebeutet werden;

  • Inhalte oder Links zu Inhalten zu veröffentlichen, zu übertragen oder zu speichern, die übermäßig gewalttätig sind, zu Gewalt auffordern, Gewalt androhen, belästigende Inhalte oder Hassreden enthalten, eine Gefahr für die Sicherheit oder Gesundheit einer Person oder der Gesellschaft darstellen, die nationale Sicherheit gefährden oder eine Untersuchung der Strafverfolgungsbehörden behindern;

  • Nach den Verbraucherschutzgesetzen einer beliebigen Rechtsordnung unfaire oder irreführende Inhalte, einschließlich Kettenbriefe und Schneeballsysteme;

  • Verleumderische oder die Privatsphäre einer Person verletzende Inhalte; oder

  • Auf sonstige Weise böswillige, betrügerische und moralisch verwerfliche Inhalte.

4) Exzessive Nutzung von gemeinsam genutzten oder kostenlosen Systemressourcen (Free-Abonnement)

Sie dürfen ein von Sinch Email zur Verfügung gestelltes gemeinsam genutztes System nicht in einer Weise nutzen, die den normalen Betrieb dieses Systems unnötig stört oder einen unverhältnismäßigen Anteil der Ressourcen des Systems verbraucht. Beispielsweise können wir von Ihnen verlangen, Codeanomalien in Ihrer Anwendung zu reparieren, wenn diese unnötigerweise die Nutzung der Dienste durch andere Sinch Email-Kunden beeinträchtigt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Daten, die auf einem gemeinsam genutzten System gespeichert sind, u. U. unter Quarantäne stellen oder löschen, wenn die Daten mit einem Virus infiziert oder anderweitig beschädigt sind und möglicherweise das System oder die Daten anderer Kunden, die auf demselben System gespeichert sind, infizieren oder beschädigen können.

Sie dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht mehr als eines unserer kostenlosen Konten für jede unserer jeweiligen E-Mail-Plattformen registrieren oder verwenden, unabhängig von Ihrer Unternehmensstruktur oder Ihrem tatsächlichen oder beabsichtigten Anwendungsfall (Sie dürfen beispielsweise nicht für jeden Ihrer Kunden ein kostenloses Konto einrichten und nur ein Konto für Ihr Unternehmen einrichten).

5) Anforderungen an die E-Mail-Validierung

Ohne die Anwendung anderer Bestimmungen dieser AUP einzuschränken, ist es Ihnen in Bezug auf die E-Mail-Validierungsfeatures oder -funktionen der Dienste nicht gestattet, die Dienste zu nutzen, um:

5a – E-Mail-Adressen von Personen zu überprüfen, die dem Erhalt Ihrer E-Mails nicht ausdrücklich zugestimmt haben (d. h. einen Opt-In vorgenommen haben) oder die sich ausdrücklich dagegen entschieden haben;

5b – E-Mail-Adressen zu validieren, die von Dritten gekauft, gemietet oder auf ähnliche Weise erhalten wurden (d.h. E-Mail-Listen von Drittanbietern); oder,

5c – E-Mail-Adressen zu sammeln oder zu generieren oder auf andere Weise die Existenz unbekannter E-Mail-Adressen festzustellen.

6) Inbox Placement Anforderungen

Ohne die Anwendung der anderen Bestimmungen dieser AUP einzuschränken, dürfen Sie in Bezug auf die Funktionen der Dienste zur Platzierung von Posteingängen nur:

6a – Senden Sie E-Mails an Ihre Seed-Liste, wenn Sie einen Einstufungstest im Posteingang durchführen; und

6b – Sie Updaten Ihre Seed-Liste alle 30 Tage ab der letzten Liste, die wir Ihnen zur Verfügung stellen

Zusammenarbeit bei Ermittlungen und Gerichtsverfahren

Wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, einer zuständigen Behörde die Überprüfung Ihrer Inhalte oder Ihres Datenverkehrs zu gestatten, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir dies tun können. Vorausgesetzt jedoch, dass wir Sie, sofern möglich, ohne gegen gesetzliche oder regulatorische Anforderungen zu verstoßen, angemessen im Voraus über diese Anforderung informieren.

Wir können ohne Vorankündigung an Sie den zuständigen Behörden ein Verhalten von Ihnen melden, das unserer Meinung nach gegen geltendes Recht verstößt, und uns alle Informationen zur Verfügung stellen, die wir über Sie haben, oder Ihre Benutzer oder Ihren Traffic und kooperieren als Reaktion auf eine formelle Anfrage einer Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörde, die eine solche Aktivität untersucht, oder als Reaktion auf eine formelle Anfrage in einem zivilrechtlichen Verfahren, das auf seine Weise den Anforderungen für eine solche Anfrage entspricht.

Verhalten von Dritten

Sie sind verantwortlich für Verstöße gegen diese AUP durch Personen, die Ihre Dienste mit oder ohne Ihre Zustimmung nutzen, einschließlich jeder unbefugten Nutzung, die darauf zurückzuführen ist, dass Sie keine angemessenen Sicherheitsvorkehrungen getroffen haben. Ihre Nutzung der Services zur Unterstützung einer anderen Person in einer Aktivität, die gegen diese Versandrichtlinie verstößt, wenn Sie ebenfalls gegen die Versandrichtlinie verstoßen.

Sie müssen angemessene Maßnahmen unternehmen, um jedes Gerät oder Netzwerk, das sich in Ihrer Kontrolle befindet, vor einer Nutzung zu schützen, die gegen die geltenden Gesetze gegen Spam und unerwünschte E-Mails verstößt, einschließlich gegebenenfalls durch die Installation von Antivirensoftware, Firewall-Software sowie Patches und Updates für Betriebssystem- und Anwendungssoftware. Unser Recht, Ihre Dienste auszusetzen oder zu beenden, gilt auch dann, wenn ein Verstoß unbeabsichtigt oder ohne Ihre Genehmigung begangen wird, auch durch einen Trojaner oder einen Virus.

Andere

Sie dürfen IP-Adressen, die Ihnen von Sinch Email zugewiesen wurden, nur in Verbindung mit Ihren Sinch E-Mail-Diensten verwenden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass, wenn Sie einen DNS-Eintrag oder eine DNS-Zone auf Sinch Email verwalteten oder betriebenen DNS-Servern oder -Services für eine Domain registrieren, von der Sie nicht der Registrant oder administrative Kontakt gemäß dem Registrars WHOIS-System sind, der auf Anfrage des Registrars oder administrativen Kontakts gemäß dem Registrars WHOIS-System geändert, übertragen oder gelöscht werden kann. Sie dürfen sich nicht für die Nutzung von Services unter einem falschen Namen registrieren oder eine ungültige oder nicht autorisierte Kreditkarte in Verbindung mit Services verwenden.

Zuletzt überarbeitet am 16. Januar 2023. Um die vorherigen Bedingungen anzuzeigen, klicken Sie hier.